KLACHTEN
DISFUNCTIES BIJ EEN DIENST
FICTIEVE VOORBEELDEN
Werving
Een laureaat van een wervingsexamen bij de VSSE stelt vast dat hij niet werd opgeroepen om in dienst te treden, hoewel hij gunstig gerangschikt was. Hij vreest dat er met zijn kandidatuur geen rekening is gehouden en dient een klacht in bij het Comité.
Nadat het Comité kennis heeft genomen van de klacht, onderzoekt het of de oorzaak hiervan te wijten is aan een slechte werking of nalatigheid van de dienst.
Gebruik van prioritaire voertuigen
De klager, die slachtoffer werd van een verkeersongeval waarbij een prioritair voertuig van de VSSE betrokken was, wendt zich tot het Comité om misbruik en niet-conform gebruik van het prioritaire voertuig te melden.
Aangezien het Comité niet bevoegd is om zich uit te spreken over de exacte omstandigheden van het ongeval noch over de verantwoordelijkheden, kan het beslissen om een onderzoek te voeren naar de toepassing van de voorrangsregels voor prioritaire voertuigen door de inlichtingendiensten om na te gaan of de medewerkers hun rechten en plichten bij het gebruik van deze voertuigen kennen.
Het Comité is bevoegd om klachten of aangiften te behandelen over de werking, het optreden, het handelen of het nalaten te handelen van de VSSE, de ADIV en het OCAD. Wat de ondersteunende diensten van het OCAD betreft (zoals de Dienst Vreemdelingenzaken van de FOD Binnenlandse Zaken en de Administratie van de Douane en Accijnzen van de FOD Financiën), is het Comité enkel bevoegd om de wettigheid, doelmatigheid of coördinatie van de informatieverstrekking in verband met terrorisme en extremisme aan het OCAD te onderzoeken. Klachten of aangiften in verband met het OCAD of een van zijn ondersteunende diensten worden samen met het Comité P onderzocht.
Wie kan een klacht indienen of aangifte doen?
Iedereen kan een klacht indienen of aangifte doen.
Ambtenaren, personen die een openbaar ambt uitoefenen en leden van de Krijgsmacht die rechtstreeks betrokken zijn bij richtlijnen, beslissingen of toepassingsregels daarvan, en ook bij de werkwijzen of handelingen van voormelde diensten, kunnen een klacht indienen of aangifte doen zonder dat ze daarvoor toelating moet vragen aan hun hiërarchische meerderen.
De persoon die aangifte doet, kan, indien gewenst, anoniem blijven. In dat geval zal zijn of haar identiteit enkel binnen het Comité bekend zijn.
Hoe ga je te werk?
Een klacht of aangifte kan mondeling of schriftelijk worden ingediend.
Met een mondelinge klacht kun je terecht in de kantoren van het Comité zelf. Je moet daarvoor wel een afspraak maken. Een lid van de dienst Enquêtes zal je klacht of aangifte noteren.
Een schriftelijke klacht dien je in via het online formulier of verstuur je per e-mail of gewone brief.
Wat gebeurt er met je klacht of aangifte?
1. Eerste onderzoek
Het Comité voert een voorafgaand onderzoek uit om te bepalen of het wel degelijk bevoegd is om je klacht of aangifte te behandelen.
Is je klacht of aangifte niet ontvankelijk of kennelijk ongegrond, dan zal het Comité dat schriftelijk aan jou laten weten. Het Comité kan je eventueel doorverwijzen naar een andere instantie of dienst die bevoegd is om je klacht of aangifte te behandelen.
2. Onderzoek
Als het Comité je klacht of aangifte ontvankelijk verklaart, zal het een onderzoek instellen.
Om je klacht of aangifte te behandelen, kan het Comité alle bevoegdheden uitoefenen waarover het beschikt in het kader van zijn gewone toezichtsopdracht.
3. Afsluiting
- Mededeling van de resultaten aan het hoofd van de betrokken dienst
De aanbevelingen van het onderzoek worden, naargelang het geval, aan het hoofd van de betrokken inlichtingendienst, aan de directeur van het OCAD of aan het hoofd van de ondersteunende dienst meegedeeld.
Wanneer tijdens het onderzoek wordt vastgesteld dat er iets niet goed werkt, zal het Comité aanbevelingen formuleren om de problemen op te lossen zodat de dienst beter kan functioneren, bijvooreeld door de regelgeving of de manier van werken aan te passen.
Het Comité kan geen schadevergoeding toekennen en kan niet bemiddelen in conflicten.
- Kennisgeving in algemene bewoordingen aan de klager
Het Comité zal je schriftelijk laten weten dat het onderzoek werd afgesloten. Ongeacht de resultaten van het onderzoek is het Comité beperkt in de informatie die het om classificatieredenen over deze resultaten kan meedelen. Je zal dus steeds in algemene bewoordingen op de hoogte worden gebracht van de resultaten van het onderzoek.